# Что такое ROX и как это влияет на ваш бизнес?

**ROX** (Return on Experience) — это ключевой показатель, измеряющий отдачу от клиентского опыта. В отличие от ROI, он фокусируется не только на финансовых результатах, но и на долгосрочной ценности, которую получает бизнес за счёт удовлетворённости клиентов.

## **Преимущества ROX для бизнеса**
Внедрение ROX помогает компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить лояльность и увеличить доходы. Интеграция подхода ROX в стратегию развития позволяет не только оценивать эффективность вложений, но и прогнозировать рост на основе качества обслуживания.

### **Как рассчитать ROX?**
Формула ROX включает качественные и количественные метрики: уровень удержания клиентов, частоту рекомендаций (NPS) и влияние на прибыль. Анализ этих данных помогает выявить слабые места в customer journey.

**Часто задаваемые вопросы**
— *В чём разница между ROX и ROI?*
ROI оценивает прямую финансовую отдачу, тогда как ROX учитывает нематериальные активы, такие как репутация и лояльность.
— *Как внедрить ROX в малом бизнесе?*
Начните с сбора отзывов и отслеживания поведения клиентов на сайте. Используйте инструменты вроде Google Analytics.

Узнайте больше о том, как ROX может трансформировать ваш бизнес! Оставьте заявку на консультацию, и наши эксперты помогут вам настроить систему оценки клиентского опыта.